服务承诺：
 保修期限与保修范围：
济南捷安立科技有限公司臭氧设备自交付之日起保修期为一年；
在保修期之内，产品因质量问题而引起损坏或不正常工作，本公司负责免费维修或调换，并提供相应的保养保修知识；在保修期之内如果因用户使用不当（不可抗拒因素除外），或在保修期外，产品不正常工作，本公司提供终生维修服务。
如果有下述任何一种情况发生，客户将无法享受免费保修，但可享受免费服务。
（ 1 ）、非本公司的产品系统或非合同内容部分。
（ 2 ）、未经本公司许可，擅自拆修和改装引起产品故障和损坏。
（ 3 ）、非产品所规定的工作环境或者超负荷工作导致的故障。
（ 4 ）、由于客户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
（ 5 ）、已转换用户或用户变更而未能以正式签章的书面形式通知公司。
（ 6 ）、自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。
（ 7 ）、超过合同规定的保修期限。
解决问题、排除故障
在接到用户进行维修的要求后，在 2 小时之内给予明确答复；对于一般问题，能够远程解决的，应在当天完成。
需要上门解决问题的可以协商时间或按照距离划分如下：
300 公里以内 24 小时内到达现场；
300 公里至 1200 公里之间 36 小时内到达现场；
1200 公里以上， 48 小时内到达现场。
建立客户档案，定期进行客户回访
为保证客户的系统能够正常运行，我们为每个客户建立了动态的客户档案，包括了客户使用的设备、安装实施手册、项目验收报告、操作人员资料和行车路线等；
客户回访制度规定，对于质保期内的客户，我们每三个月至少联系一次；超出质保期的客户，每年至少主动联系一次，确保客户系统运行正常。
系统的安装调试
本公司有经验丰富的设备安装工程师和施工人员，对大型中型设备负责上门安装调试；提供设备安装和工程技术服务指导工作。每套设备需经本公司服务中心服务工程师现场调试，对系统安装进行全面的检查，消除运输、安装中造成的不稳定因素。
培训
本公司客户服务中心服务工程师除对用户操作人员进行现场培训外，每年还定期举办操作人员培训班，以提高用户操作人员的技术水平，随时对操作人员进行指导。同时也会定期进行回访或现场维护。
济南捷安立科技有限公司客户服务中心24小时为客户提供技术服务，随时受理客户的咨询和提供优质的服务。服务电话：13854192386
|
售后服务